Politique de Retour

 

**1. Conditions de retour :**

Les produits peuvent être échangés uniquement en cas de défaut de fabrication. Les produits présentant des taches de provenance inconnue ou des problèmes de couture ne sont pas éligibles au retour.

 

**2. Délai de retour :**

Les clients peuvent retourner un produit dans les 15 jours suivant la livraison s'il n'a pas été utilisé et est resté dans un état neuf depuis sa réception.

 

**3. Procédure de retour :**

Les clients doivent contacter notre service client par téléphone pour organiser le retour. Un constat sera effectué sur place par notre équipe et une solution sera arrangée à l'amiable.

 

**4. État du produit retourné :**

Le produit doit être dans un état neuf, sans aucune trace d'usure ou d'utilisation. Notre équipe effectuera un constat sur place pour déterminer l'état du produit.

 

**5. Frais de retour :**

Les frais de retour sont pris en charge par notre entreprise.

 

**6. Remboursement ou échange :**

Aucun remboursement n'est proposé. Seuls les échanges sont acceptés pour les produits retournés. Nous ne reprenons que les matelas emballés n'ayant pas servis pour des raisons évidentes d'hygiène, tout matelas ayant été déballé sera refusé.

 

**7. Exceptions :**

Les surmatelas et les oreillers une fois déballés ne seront ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication attesté.

 

**8. Responsabilité :**

Nous sommes responsables des dommages éventuels survenus pendant le transport du produit retourné.

 

**9. Communication :**

Les clients sont informés de l'acceptation ou du refus de leur retour lors de notre échange verbal lors du constat sur place.

 

**10. Modification de la politique de retour :**

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour à notre convenance. Les clients seront informés des modifications en consultant la rubrique correspondante sur notre site internet.

 

Dernière mise à jour : [28 février 2024]

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Adresse : 23 rue de Libin, 6800 Recogne

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